Support Technique
Écrans LED Experts
Hotline dédiée, télémaintenance sécurisée et interventions sur site. Techniciens certifiés Novastar, Brompton et Linsn — réponse en moins de 2 heures.
4 façons de nous joindre
Choisissez le canal adapté à votre urgence et votre contrat
Hotline Technique
Une ligne directe vers nos ingénieurs LED, sans standard ni attente. Diagnostic oral immédiat.
Lun–Sam 8h–19h · ELITE : 24h/7j
Télémaintenance
Prise de contrôle sécurisée à distance de votre système Nova LCT / Smart LCT. Résolution sans déplacement.
Session en < 15 min · Chiffrement SSL
Ticket en ligne
Soumettez votre demande avec photos, vidéos et logs. Suivi en temps réel, historique centralisé.
Réponse sous 4h en jours ouvrés
Intervention sur site
Déplacement de techniciens certifiés pour diagnostic, remplacement de modules ou recâblage complet.
France entière · J+1 à J+3
Types d'interventions
Du diagnostic rapide à la calibration professionnelle
Diagnostic de panne
Durée estimée : 30 min – 2hIdentification précise de l'origine du dysfonctionnement : module, alimentation, carte réceptrice, câblage ou logiciel.
- 1 Relevé des symptômes et logs système
- 2 Test électrique des alimentations
- 3 Identification du module ou carte défaillante
- 4 Rapport de diagnostic détaillé
Remplacement de modules
Durée estimée : 1h – 4hÉchange à chaud des modules LED défaillants avec modules de remplacement certifiés, recalibrage colorimétrique inclus.
- 1 Identification de la référence exacte (pitch, fabricant)
- 2 Démontage et remplacement du module
- 3 Recalibrage Novastar / Brompton
- 4 Test d'uniformité avant remise en service
Mise à jour firmware
Durée estimée : 1h – 3hFlashage et mise à jour des cartes de traitement et réceptrices Novastar, Linsn, DBStar — sur site ou en télémaintenance.
- 1 Vérification de la compatibilité matérielle
- 2 Sauvegarde de la configuration courante
- 3 Flash firmware carte émettrice + réceptrices
- 4 Validation et test post-mise à jour
Calibration colorimétrique
Durée estimée : 2h – 8hUniformité de teinte et luminosité sur l'ensemble du mur vidéo. Indispensable après remplacement de modules ou vieillissement des dalles.
- 1 Mesure spectroradiométrique point par point
- 2 Correction via logiciel Novastar CaliFile ou Brompton
- 3 Validation visuelle et instrumentale
- 4 Rapport de calibration avec valeurs Delta-E
Checklist auto-diagnostic
Ces 6 vérifications simples permettent de résoudre 30 % des pannes sans intervention technique. Si la panne persiste à l'étape 6, notre hotline prend le relais immédiatement.
Vérifier l'alimentation
Contrôler les voyants des blocs d'alimentation, vérifier les fusibles.
Contrôler les câbles de signal
HUB75, Cat5/6 ou fibre optique entre carte émettrice et réceptrices.
Redémarrer le contrôleur
Arrêt complet de Nova LCT / Smart LCT, attendre 30 secondes, relancer.
Vérifier la carte réceptrice
LED de statut rouge = carte défaillante ou signal absent.
Tester avec un autre port
Brancher la dalle sur un autre port du contrôleur pour isoler la panne.
Contacter le support
Si la panne persiste, appelez notre hotline avec le numéro de référence de votre installation.
Compatibilité multi-marques
Support technique sur toutes les plateformes LED du marché
Icône bleue = techniciens certifiés fabricant · Icône blanche = support assuré sans certification
Ouvrir un ticket de support
Décrivez votre problème, joignez vos photos ou logs — un technicien répond sous 4h
Questions fréquentes
Réponses aux interrogations les plus courantes sur notre support technique
Contrat Maintenance
SLA garantis, hotline prioritaire et interventions préventives incluses
Voir les contratsLogiciels & Firmwares
Nova LCT, Smart LCT, ViPlex, firmwares Novastar — tous les téléchargements
Accéder aux téléchargements